Audit und Gütesiegel

Geprüft. Sichtbar. Verlässlich.

Das Audit des Deutschen Hilfsbundes prüft, wie ein Unternehmen seinen Endkunden gegenübertritt. Wer besteht, führt das Gütesiegel und macht damit sichtbar, was sonst Behauptung bleibt.

Prüfbereiche

Was wir prüfen.

Das Audit betrachtet das Unternehmen aus der Perspektive derjenigen, die am wenigsten Verhandlungsmacht haben: der Endkundinnen und Endkunden.

1

Vertragswerk

Allgemeine Geschäftsbedingungen, Widerrufs- und Kündigungsregelungen, Preisklarheit und Transparenz der Leistungsbeschreibung.
2

Kundenkommunikation

Werbeaussagen, Vertragsanbahnung, Informationspflichten und die Verständlichkeit dessen, was Kunden zugesagt wird.
3

Beschwerdewege

Erreichbarkeit, Bearbeitungsdauer, Eskalationswege und der Umgang mit berechtigten Reklamationen.
4

Datenverarbeitung

Umgang mit personenbezogenen Daten, Einwilligungen, Auftragsverarbeitung und Löschkonzepte.
5

Nachhaltigkeit

Belastbarkeit von Nachhaltigkeitsaussagen, Lieferkettenbezug und die Frage, ob Versprechen belegt sind.
6

Organisation

Verantwortlichkeiten, interne Kontrollen und die Frage, ob gute Absichten organisatorisch verankert sind.
Ablauf

Vom Befund zum Siegel.

Das Audit ist für Unternehmen im Beteiligungsprozess kostenfrei. Es endet nicht mit einer Note, sondern mit einer Handlungsliste.

1

Aufnahme

Wir erfassen Geschäftsmodell, Kundenstruktur und bestehende Unterlagen. Umfang und Zeitplan werden festgelegt.
2

Prüfung

Sichtung der Dokumente, Gespräche mit den verantwortlichen Stellen und Stichproben aus dem laufenden Betrieb.
3

Befund

Sie erhalten einen schriftlichen Bericht mit Feststellungen, Risikoeinschätzung und priorisierten Empfehlungen.
4

Umsetzung

Sie setzen die Empfehlungen um. Wir begleiten auf Wunsch und stellen Kontakte zu Fachstellen her.
5

Verleihung

Nach Nachweis der Umsetzung wird das Gütesiegel erteilt und in die öffentliche Übersicht aufgenommen.
6

Wiedervorlage

Das Siegel ist befristet. Eine regelmäßige Nachprüfung sichert, dass es aussagekräftig bleibt.
Wirkung

Warum das Siegel etwas wert ist

Ein Siegel ist nur so glaubwürdig wie die Prüfung dahinter. Deshalb ist unser Verfahren dokumentiert, befristet und wiederholungspflichtig.

Die Prüfung wird nicht vom beteiligten Unternehmen bezahlt. Damit entfällt der Interessenkonflikt, der viele Siegel entwertet.

  • Unabhängige Prüfung ohne Bezahlung durch das geprüfte Unternehmen
  • Schriftlicher Befund statt pauschaler Bewertung
  • Befristung und verpflichtende Nachprüfung
  • Öffentliche Übersicht aller Siegelträger
  • Entzug bei nachgewiesenen Verstößen
Audit

Audit anfragen

Der erste Schritt ist ein kurzes Gespräch über Ihr Geschäftsmodell und die relevanten Prüfbereiche.

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